1. Giới thiệu dịch vụ "EZMail": Dịch vụ EZmail là dịch vụ gửi và nhận email trên điện thoại di động dưới hình thức “Push to Client”, có nghĩa là mỗi khi có email mới đến địa chỉ thư điện tử của khách hàng, hệ thống EZmail sẽ tự động thực hiện Push (đẩy) trực tiếp email đó xuống trình duyệt email (được gọi là EZmail Client và đã được cài đặt trên máy điện thoại di động của khách hàng) thông qua đường truyền GPRS của mạng VinaPhone. Với trình duyệt EZmail Client trên máy điện thoại di động, khách hàng có thể nhận và gửi email với giao diện quen thuộc và dễ sử dụng như thực hiện nhận và gửi email trên các trình duyệt email phổ biến như trên máy tính cá nhân với đầy đủ các tính năng như: trả lời email, forward email, đồng bộ sổ danh bạ, địa chỉ, lịch làm việc.

Với EZmail, mỗi khi có email mới đến hòm thư điện tử của khách hàng, hệ thống EZmail ngay lập tức sẽ có thông báo và gửi email đó xuống máy điện thoại di động của khách hàng. Tức là bạn luôn luôn có thể kiểm tra, quản lý được tình trạng hòm thư điện tử của mình thông qua dịch vụ EZmail.

* Cước phí:

Chỉ tiêu	Mức
Tên gói cước	Mail
Cước thuê bao (đã bao gồm VAT)	1.200 đ/ngày
Cước data khi sử dụng dịch vụ EZmail	Miễn phí cước data
Số tài khoản email tối đa	4 tài khoản
Dung lượng hòm mail	50 Mbyte
Thời gian lưu trữ tối đa	40 ngày
Dung lượng file đính kèm	5 Mbyte
Các tính năng hòm thư	Chống thư rác
Thông báo email mới	Miễn phí, không hạn chế SMS thông báo email mới
Tin nhắn tới số 9334.	Miễn phí

2. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:

2.1. Đối tượng và điều kiện sử dụng dịch vụ:

- Dịch vụ EZmail được cung cấp cho toàn bộ thuê bao VinaPhone trả trước hoặc trả sau.

- Thuê bao sử dụng máy điện thoại có hỗ trợ GPRS/EDGE/3G, đã cài đặt cấu hình truy cập Internet trên di động.

- Thuê bao đã đăng ký thành công dịch vụ EZmail, đã có tài khoản truy nhập (là số điện thoại di động dùng để đăng ký dịch vụ của khách hàng) và mật khẩu truy nhập do hệ thống dịch vụ EZmail cung cấp.

- Thuê bao đã thực hiện cài đặt thành công trình duyệt email (phần mềm) EZmail Client trên máy điện thoại di động đã dùng để đăng ký sử dụng dịch vụ (chi tiết xem bên dưới).

- Thuê bao đã khai báo và cài đặt thành công cấu hình địa chỉ email (mỗi thuê bao VinaPhone có thể đăng ký và khai báo tối đa 3 địa chỉ email trên hệ thống dịch vụ EZmail) trên hệ thống dịch vụ EZmail.

2.2. Đăng ký sử dụng dịch vụ: Để đăng ký sử dụng dịch vụ EZmail, khách hàng cần thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Nhắn tin đăng ký sử dụng:

Khách hàng soạn tin nhắn với cú pháp: “Mail” và gửi tới số 9334 để đăng ký .

Sau khi gửi tin nhắn đăng ký thành công, khách hàng nhận được 03 tin nhắn phản hồi từ hệ thống như sau:

- Tin nhắn 1: Thông báo cho khách hàng đã đăng ký thành công dịch vụ EZmail, cung cấp thông tin về tài khoản và mật khẩu đăng nhập (khách hàng dùng tài khoản và mật khẩu này để truy cập trình duyệt EZmail Client hoặc website/wapsite dịch vụ). Trong đó tài khoản đăng nhập là số điện thoại di động của khách hàng dùng để nhắn tin đăng ký dịch vụ tới số 9334 (số điện thoại/tài khoản đăng nhập ở định dạng 8491xxxxxxx, 8494xxxxxxxx hoặc 849123xxxxxxx, 849125xxxxxxx…).

- Tin nhắn 2: Cung cấp đường link (ở dạng bản tin wap-push và thường có định dạng http://EZmail.vinaphone.com.vn/coy....) để khách hàng thực hiện tải trình duyệt EZmail Client về máy điện thoại di động.

- Tin nhắn 3: Cung cấp đường link tới địa chỉ wapsite dịch vụ EZmail và thường có định dạng http://EZmail.vinaphone.com.vn.

Bước 2: Tải và cài trình duyệt EZmail trên máy điện thoại di động:

- Khách hàng chọn bản tin có chứa đường link, thực hiện click vào tin nhắn và máy điện thoại sẽ tự động kết nối tới wapsite dịch vụ http://EZmail.vinaphone.com.vn thông qua đường GPRS.

- Hệ thống sẽ tự nhận dạng loại máy đầu cuối khách hàng đang sử dụng và yêu cầu khách hàng khẳng định chấp nhận các điều kiện sử dụng dịch vụ. Chọn nút “Tôi đồng ý” để tiếp tục, sau đó chọn “bấm vào đây để tải” để tải ứng dụng về máy.

- Thực hiện theo hướng dẫn của máy di động để cài đặt ứng dụng trên máy. Sau khi tải/cài đặt trình duyệt thành công, trình duyệt EZmail client sẽ hiển thị dưới dạng một Icon (biểu trưng) có chữ EZmail trên máy điện thoại di động của khách hàng. Tùy vào từng máy điện thoại di động, Icon này sẽ nằm ở các thư mục khác nhau trên máy điện thoại di động của khách hàng (thông thường nằm trong mục ứng dụng - Applications).

- Chú ý: Khách hàng cũng có thể thực hiện tải trình duyệt EZmail Client bằng cách truy nhập wapsite http://EZmail.vinaphone.com.vn từ máy điện thoại di động, đăng nhập và chọn mục Cài đặt -> Tải về và làm theo hướng dẫn trên màn hình máy điện thoại di động.

Bước 3: Cài đặt cấu hình email dịch vụ

- Mỗi một thuê bao VinaPhone sau khi đăng ký dịch vụ EZmail có thể khai báo tối đa 4 tài khoản email trên hệ thống dịch vụ EZmail.

- Để thực hiện khai báo/cài đặt cấu hình các địa chỉ email trên hệ thống dịch vụ EZmail, khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:

Cách 1: Cài đặt cấu hình email dịch vụ thông qua website.

+ Khách hàng truy cập trang web dịch vụ, địa chỉ: http://EZmail.vinạphone.com.vn, thực hiện đăng nhập với tài khoản và mật khẩu đã được hệ thống dịch vụ EZmail cung cấp. Sau khi đăng nhập thành công, khách hàng thực hiện theo các bước sau: Vào mục Cài đặt -> Các tài khoản thư điện tử -> Thêm tài khoản mới -> Chọn tài khoản email tương ứng trong ô chọn “Tài khoản email”.

+ Để thuận tiện cho khách hàng sử dụng, dịch vụ EZmail cung cấp một số tên miền email phổ biến ở Việt Nam và đã được cài đặt mặc định sẵn trên hệ thống như: fpt.vn; Gmail; hn.vnn; hcm.vn.vnn; vinaphone.vn…Sau khi nhập tên tài khoản email và mật khẩu truy cập email, chọn nút “Thực hiện” là khách hàng đã hoàn tất quá trình khai báo cấu hình email trên hệ thống EZmail.

+ Trong trường hợp tài khoản email của khách hàng không có trong danh sách các tài khoản đã được cài đặt mặc định sẵn trên hệ thống của EZmail, ví dụ các email của doanh nghiệp, công ty thì sau khi thực hiện Chọn tài khoản email tương ứng trong ô chọn “Tài khoản email” thì khách hàng thực hiện các bước tiếp theo như sau: Nhập tên tài khoản email và mật khẩu truy cập tài khoản email đó -> Cung cấp các thông tin về tài khoản email cụ thể theo các nội dung sau:

- Tên người dùng.

- Mật khẩu đăng nhập tài khoản email.

- Máy chủ nhận email: gồm các thông tin về Kiểu email, địa chỉ Server máy chủ nhận email, cổng máy chủ.

- Máy chủ gửi email: gồm các thông tin về địa chỉ Server máy chủ gửi email, cổng máy chủ, yêu cầu SSL…

- Sau khi hoàn tất cung cấp các thông tin trên thì chọn Thực hiện để hoàn tất quá trình khai báo cấu hình email trên hệ thống EZmail.

Cách 2: Cài đặt cấu hình email dịch vụ thông qua wapsite.

+ Từ máy điện thoại di dộng, khách hàng truy cập tới trang http://EZmail.vinaphone.com.vn hoặc khách hàng click vào tin nhắn thứ 3 (là tin nhắn wap-push khách hàng nhận được có chứa đường link tới địa chỉ wapsite của dịch vụ EZmail sau khi nhắn tin đăng ký thành công dịch vụ).

+ Sau khi đăng nhập wapsite thành công từ máy điện thoại di động, chọn Cài đặt -> Tài khoản mới -> Chọn tài khoản email trong ô “Tài khoản Email”

+ Sau khi lựa chọn tài khoản email phù hợp trong ô Tài khoản Email, khách hàng thực hiện các bước tiếp theo như cách đăng ký trên website.

Cách 3: Cài đặt cấu hình email dịch vụ thông qua EZmail Client.

+ Từ máy điện thoại di động của mình, khách hàng thực hiện mở trình duyệt EZmail Client, thực hiện đăng nhập với tài khoản và mật khẩu đã được hệ thống dịch vụ EZmail cung cấp khi khách hàng thực hiện nhắn tin đăng ký dịch vụ.

+ Sau khi đăng nhập trình duyệt EZmail Client thành công, chọn Tùy chọn -> Cài đặt -> Chung -> Tạo tải khoản mail mới.

+ Sau khi thực hiện các bước trên, trình duyệt EZmail Client sẽ tự động thực hiện kết nối tới trang http://EZmail.vinaphone.com.vn thông qua GPRS. Sau khi truy nhâp vào wapsite dịch vụ, khách hàng thực hiện cài đặt như trường hợp cài đặt cấu hình email dịch vụ thông qua wapsite.

+ Sau khi hoàn tất việc cài đặt cấu hình tài khoản Email, khách hàng có thể thực hiện nhận và gửi Email trên các tài khoản đã đăng ký trên trình duyệt EZmail của máy điện thoại di động hoặc tại wapsite/website dịch vụ http://EZmail.vinaphone.com.vn.

3. Sử dụng dịch vụ

3.1. Nhận email:

Mỗi khi có email mới tới hòm thư điện tử mà khách hàng đã đăng ký trên hệ thống dịch vụ EZmail, hệ thống sẽ thực hiện đẩy email này về máy điện thoại di động của khách hàng và có các trường hợp như sau:

- Trường hợp 1: Trình duyệt EZmail Client đang được bật (đang ở chế độ online) thì hệ thống EZmail sẽ thực hiện đẩy email tới thẳng trình duyệt EZmail Client và khách hàng có thể nhận email mới ngay trên trình duyệt EZmail client.

- Trường hợp 2: Trình duyệt EZmail Client đang tắt, khi đó hệ thống EZmail sẽ gửi tin nhắn SMS thông báo có email mới đến hòm thư điện tử của khách hàng. Để có thể đọc email mới thì khách hàng cần mở trình duyệt EZmail Client. Sau khi đọc email, khách hàng có thể sử dụng các tính năng như trả lời email, forward email tới địa chỉ email người nhận hoặc người khác với giao diện thân thiện như các trình duyệt email phổ biến trên máy tính cá nhân.

3.2. Gửi email:

Để thực hiện gửi email, khách hàng có thể thực hiện theo các cách sau:

+ Cách 1: Thông qua trình duyệt EZmail Client: Từ máy điện thoại di động, khách hàng thực hiện mở trình duyệt EZmail Client, đăng nhập với tên truy cập và mật khẩu đã được cấp. Chọn Thu -> Chọn Quick mail hoặc Wap mail để soạn thư trả lời người gửi.

+ Cách 2: Thông qua wapsite dịch vụ http://EZmail.vinaphone.com.vn. Từ máy điện thoại di động khách hàng truy cập wapsite dịch vụ và làm theo hướng dẫn để có thể thực hiện soạn thảo và gửi email.

3.3. Khởi tạo lại mật khẩu

Trong trường hợp khách hàng quên mật khẩu truy cập của dịch vụ EZmail, khách hàng có thể thực hiện khởi tạo lại mật khẩu truy nhập bằng cách soạn tin nhắn: “Mat khau” hoặc "Reset" và gửi tới số 9334. Hệ thống dịch vụ EZmail sẽ tạo lại ngẫu nhiên một mật khẩu truy nhập mới và thông báo lại cho khách hàng bằng tin nhắn SMS.

3.4. Trợ giúp:

Trong trường hợp khách hàng muốn nhận được trợ giúp từ dịch vụ EZmail, soạn tin nhắn với cú pháp: “Help” hoặc "Tro giup" và gửi tới số 9334. Hệ thống sẽ gửi bản tin hướng dẫn trợ giúp về máy điện thoại di động của khách hàng.

4. Hủy dịch vụ: Trong trường hợp khách hàng muốn hủy dịch vụ EZmail, soạn tin nhắn với cú pháp: “HUY” và gửi tới số 9334. Sau khi gửi tin nhắn thành công, hệ thống dịch vụ EZmail sẽ xóa toàn bộ dữ liệu, tài khoản email của khách hàng đã đăng ký. Trong trường hợp muốn sử dụng lại dịch vụ EZmail, khách hàng phải đăng ký lại từ đầu.

5. Lưu ý:

+ Máy đầu cuối: Hiện tại dịch vụ EZMail hỗ trợ các máy điện thoại di động sử dụng hệ điều hành Symbian, Java hoặc Window Mobile.

+ Tài khoản Email khách hàng cài đặt/khai báo trên hệ thống dịch vụ EZMail phải là các tài khoản email có hỗ trợ IMAP hoặc POP3

+ Với các địa chỉ Mail loại cung cấp miễn phí chỉ có thể đọc và gửi bằng cách đăng nhập vào trang web Mail nên dịch vụ EZMail không thể hỗ trợ được. (VD: Dịch vụ có hỗ trợ hòm thư tên miền yahoo.com.vn, nhưng không hỗ trợ hòm thư có tên miền yahoo.com )

+ Khi có email mới, hệ thống ngay lập tức sẽ đẩy (push) email đó xuống trình duyệt Ezmail client (đã được cài đặt trên máy điện thoại di động của bạn) thông qua đường truyền GPRS/EDGE/3G.

Kịch bản SMS điều chỉnh dịch vụ EZMail: Tổng đài tin nhắn: 9334

TT	Mục đích	Câu lệnh	Kết quả đối với từng trạng thái người sử dụng
			Thuê bao không có trên hệ thống EZmail	Thuê bao đã tồn tại trên có trên hệ thống EZmail và sẵn sàng hoạt động
1	Đăng ký dịch vụ qua SMS	MAIL	- Đăng ký thành công gói cước Mail -Thuê bao được coi là thuê bao mới đăng ký sử dụng dịch vụ. -Hệ thống trả về 3 SMS: +SMS1: “Ban da dang ky dich vu EZmail, tai khoan dang nhap: 84xxx, mat khau yyyy. Goi 18001091 de biet them chi tiet" +SMS2: Link wappush thông tin dịch vụ tương ứng với từng loại handset +SMS3: Link URL tải ứng dụng tương ứng với từng loại handset	- Thay đổi mật khẩu mới cho thuê bao khách hàng, SMS trả về: “Ban da dang ky dich vu EZmail, tai khoan dang nhap: 84xxx, mat khau yyyy. Goi 18001091 de biet them chi tiet"
2	Kiểm tra thư	KIEMTRA hoặc CHECK	-Không thay đổi trạng thái thuê bao -SMS trả về: "Ban chua dang ky dich vu EZmail. Hay soan MAIL gui 9334 de dang ky. Truy cap http://EZmail.vinaphone.com.vn de biet them thong tin.”.	-Trả về thông tin về Mail mới trong các tài khoản mail của khách hàng. - SMS: Wap push. Vào trực tiếp hòm thư trên wapsite.
3	Yêu cầu trợ giúp	TROGIUP hoặc HELP	- Trả về SMS cho khách hàng: + SMS: "Ban chua dang ky dich vu EZmail. Hay soan MAIL gui 9334 de dang ky. Truy cap http://EZmail.vinaphone.com.vn de biet them thong tin”	- Trả về SMS cho khách hàng. + SMS:“Soan: MAIL de dang ky; HUY de huy su dung; KIEMTRA de nhan lien ket hop thu. Gui toi 9334”
4	Khôi phục mật khẩu	MATKHAU	-Không thay đổi trạng thái thuê bao -SMS trả về: “Ban chua dang ky dich vu EZmail. Hay soan MAIL gui 9334 de dang ky. Truy cap http://EZmail.vinaphone.com.vn de biet them thong tin”	- Thay đổi thông tin mật khẩu của khách hàng và tiến hành nhắn tin lại cho khách hàng. -Hệ thống sẽ trả tin thông tin tài khoản và mật khẩu mới cho khách hàng: "Mat khau moi cua tai khoan 84xxxxx la yyyy. Moi ban truy cap http://EZmail.vinaphone.com.vn de biet them chi tiet.DT ho tro 18001091"
5	Hủy dịch vụ	HUY	SMS trả về: “Ban chua dang ky su dung dich vu EZmail. De biet them thong tin moi truy cap http://EZmail.vinaphone.com.vn”	SMS trả về: “Ban da HUY su dung dich vu EZmail thanh cong. Cam on ban da quan tam toi dich vu"
6	Các trường hợp sai khác (keywords)		SMS trả về: “Soan: MAIL de dang ky; HUY de huy su dung; KIEMTRA de nhan lien ket hop thu. Gui toi 9334”

Chi tiết liên hệ số điện thoại chăm sóc khách hàng 3800136 hoặc tổng Đài 1080.